El objetivo principal que la empresa se propone alcanzar consiste en garantizar la satisfacción del cliente, convirtiendo las exigencias específicas de este último en requisitos por cumplir e implementando los estándares que establecen las normativas de aplicación. Para esto, la organización considera indispensable involucrar a todos los trabajadores tanto internos como externos de la empresa: cada uno de ellos debe ser consciente de los objetivos de calidad que persigue la empresa y a cada uno se le suministran los medios para alcanzarlos, mediante la difusión de la cultura de la calidad, el uso de la mejor infraestructura de gestión y la sensibilización y capacitación de los responsables de función y de los colaboradores.
La organización se orienta también a reforzar y a ampliar cada vez más su imagen en el mercado, apuntando a mejorar la relación con la clientela ya adquirida y con las autoridades locales, a adquirir nuevos clientes y a reducir los costos de la no calidad: en concreto busca prevenir problemas vinculados a posibles no conformidades, comprobando la calidad del servicio en todas las fases del proceso de venta, garantizando además un soporte postinstalación.
La organización se asegura de que el sistema de calidad actual sea eficaz para alcanzar los objetivos establecidos y busque el mejoramiento continuo, mediante un control constante de la aplicación correcta del sistema y a través de inspecciones internas y análisis específicos.
La Dirección de la empresa se compromete, además, a evaluar una vez al año, con ocasión del Examen de la Dirección, los objetivos planteados y a actualizarlos cuando lo considere oportuno.
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