L’obiettivo principale che l’azienda si prefigge è quello di garantire la soddisfazione del cliente, traducendo in requisiti da rispettare le sue esigenze specifiche, oltre a quanto richiesto dalla normativa applicabile. Per fare questo, l’organizzazione crede sia indispensabile il coinvolgimento di tutti gli operatori, sia quelli interni all’azienda sia i collaboratori esterni: ognuno è reso consapevole degli obiettivi di qualità a cui l’azienda
mira, e viene fornito dei mezzi per ottenerli, attraverso la diffusione della cultura della qualità, l’utilizzo delle migliori infrastrutture gestionali e la sensibilizzazione e addestramento dei Responsabili di funzione e dei collaboratori.
L’organizzazione è orientata anche a rafforzare e ad ampliare sempre più la propria
immagine sul mercato, puntando a migliorare il rapporto con la clientela già acquisita e
con le autorità locali, sia ad acquisire nuovi clienti e a ridurre i costi della non qualità; in
particolare cerca di prevenire i problemi legati a possibili non conformità, verificando la
qualità del servizio in tutte le fasi del processo di vendita, garantendo anche un supporto
post installazione.
L’organizzazione si accerta che il Sistema di Qualità in atto sia efficace nel
perseguimento degli obiettivi prefissati e orientato al miglioramento continuo, attraverso
una costante verifica della corretta applicazione di quanto previsto dal sistema e attraverso
verifiche ispettive interne e riesami specifici.
La Direzione aziendale si impegna, inoltre, a rivalutare annualmente, in occasione
del Riesame della Direzione, gli obiettivi prefissati e ad aggiornarli quando lo ritiene
opportuno.
|
